2017-07-26 09:12 大学生村官考试网 http://cunguan.huatu.com/ 作者：华图教育 来源：大学生村官网
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山东菏泽大学生村官：为民服务零距离之路
——记单县东城街道办事处代庙村支部书记助理冯建立
县委常委 组织部长邓林军、县委常委政法委书记苏春英一行来到单县东城办事处调研网格化管理020为民服务工作
山东省原副书记王军民来单县调研020为民服务工作
今年他荣获市县“优秀共青团员”称号，是单县“优秀共产党员”的先进代表，在全县互联网+党建O2O为民服务新模式中系民情、解民忧，发挥一名大学生村官的光热作用，服务群众零距离。
2015年7月，刚刚大学毕业的冯建立放弃签约城市工作回到家乡，成为一名选调大学生村官。初到村时，通过市1%村人口普查的机会对自己所在村有了初步的摸底，探究得知民虑民忧大都非一己之力能够解决，恰巧县委组织部向社会征集平面标识让基层服务不到一年、学设计出身的他结识了“线上群众点单，线下干部服务”的O2O为民服务新模式，缘分便由此展开。
O2O为民服务是县委组织部适应现代服务导向、创新互联网+党建、解决服务群众最后一公里引进的为民服务新模式，用现在普遍使用的微信公众号、微信群将群众与服务部门、乡镇(街道)串联在一起，形成系统的一站式服务平台，群众跑断腿不一定办成的事，通过平台动动手指就办了，而受理群众诉求与处理干部办理结果的核心成员是020为民服务管理员，冯建立因最初设计对020为民服务熟识使得所在街道推举为020服务管理员、代庙村020联络员。
刚刚接手020的冯建立通过县的学习培训发动所在街道广泛宣传，培训村民情联络员，建立020为民服务微信群，率先开始运行街道020为民服务平台，起初正值雨季，平台群众诉求大多是受灾求助问题，面对这样的棘手问题，他在解决答复中不仅阐明管区干部和村干部一线救灾，受灾已统计上报，还在感情上抚慰群众受灾的心，事后回访诉求群众得知非常满意，县委组织部在微信平台通报表扬，同时将这种答复方式在全县推广。
去年11月，有位王某在街道及县直020为民服务平台上不断地提交索要宅地基的诉求问题，平台有规定，涉法涉诉问题可不予办理，做好解释工作即可。刚开始，管理员冯建立联系了诉求人解释了平台的受理范围，建议他向法院提出，并在回复中也做了解释，平台上第一个差评出现，这让管理员很是不解，通过王某所在管区工作人员他了解到:王某占用村集体地建造板房，村委会向他收回，他就去信访局上访和法院状告，因他问题本身不合法，结果土地判归村集体所有，属非访案件。了解这些后，管理员冯建立通过后续的通话寻找到解决王某问题的突破口，王波家有年迈父母，家里贫困且至今未婚，常年在外打工，有养殖打算，但没有钱，正巧他符合扶贫政策贷款无息的条件，于是管理员冯建立提出帮他申请扶贫贷款。之后，020为民服务平台上再无王某宅地基诉求问题。县得知此事后，将东城020为民服务平台王某订单差评取消。
今年5月2日上午，街道020为民服务平台收到一条寻找幼龄儿童父母的信息，020管理员冯建立看到信息后，第一时间联系了诉求群众了解详情：在外环路看到小孩在路边哭，问其家人，还不会说话，确认信息后他立即联系了街道派出所，民警赶到将小孩收留，同时在辖区020为民服务微信群及临近乡镇020微信群发布寻找消息，群内群众积极转发，仅仅用了两个小时就找到了孩子的父母。
020为民服务管理员是每个乡镇(街道)公众平台后台的操作者，冯建立发现，平台关注度提升到一定比例会有所下滑，很多群众关注一段时间后取消关注，于是他向取消关注的群众了解，得到了平台功能太单一、无趣味性的缺陷，针对这个问题，他仿照商业平台推送资讯模式，设立了乡镇动态栏、县讯动态栏和020服务栏三栏一体的动态运行公众平台，每天搜集县乡工作会议及整理对群众有益且好玩的喜闻趣事，经常更新板块动态，每周定期批量推送或转发，拓宽020平台的服务功能性，丰富关注平台群众阅读的趣味性。
2016年9月22日下午，山东省委原副书记王军民，菏泽市委副书记李建华等领导一行来到他所在街道调研020为民服务工作，查看了020为民服务受理事例、受理登记台账、工作流程等文字材料，浏览了网媒智慧街道020为民服务板块开展情况，管理员冯建立当场演示与讲解了平台服务的整个过程，得到了领导对平台的肯定，之后又为友邻县区纷纷来调研学习的单位做讲解工作，他对自己要求是处处做标杆、件件做模范，在2016年县委组织部科学发展考核中该街道获得满分。
截止目前，冯建立所在街道020为民服务平台关注2600余人，组建微信群46个，群成员超过6000人，线上线下解决群众问题1800余件，基本做到零差评，而他所在代庙村处理群众诉求累计达到200余件。面对一沓沓线上线下群众诉求台账，仿佛是工作成效的成绩单，让冯建立内心感到无比的幸福，使得背后所有的心酸都不复存在，也因此他赢得了群众的认可，村民们都亲切的称呼他“小冯”。
2017“撸起袖子加油干”的一年，冯建立继续默默的在平台背后为群众服务，在处理每个群众诉求过程中，他时刻牢记作为一名选调大学生村官的责任与使命，把细心、用心贯穿在每个环节中，帮助群众解难题，带给群众心灵抚慰，实实在在为群众生活带来便利。“020”平台成为当地群众反映诉求、解决问题、化解矛盾的新时尚，拉近群众心与心的距离，使党的旗帜在基层迎风飘扬。
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（编辑：yinrong）
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