尊敬的论坛主办方、亲爱的大学生村官同仁们：
大家好，我是安徽省安庆市枞阳县白湖乡龙井村大学生村官徐帆，非常荣幸能够参加第八届全国大学生村官论坛。今天就便民服务这个主题来和大家交流，一起为农村工作添砖加瓦。
便民服务说到底就是为村民做一些力所能及的事，把心交给村民，给群众提供方便。在一年多的日子里，就便民服务的心得与大家交流。在村里的工作繁琐而细致，是一丝一毫差错都不能有的。每天都在帮助村民做一些小事，比如办理各种证件，养老保险、医疗保险的收缴，帮助困难群众申请相关补助等等，看起来好像都一些微不足道的小事，也正是这一件件的小事让我和群众之间的心越来越近，让大家越来越相信并认可了我。村里的日常工作很多也很杂，我们要做的就是拥有一颗为人民服务热情的平常心，把群众的事当做自己的事去办，就一定会让群众满意。
记得今年五月份，我们村一户老人的屋子失火了，老人是一个人生活，已经七十多岁了，身体还算健朗。我得知失火的消息后马上第一时间和村干一起赶到现场，和村民一起救火，随后派出所和消防队及时赶到将火势控制住。在查看屋子损坏程度的时候老人回来了，我们就都在劝他去敬老院住，可是老人不愿意，他觉得很丢人。看着老人情绪很低落，我就一直在做老人的思想工作，安慰他东西烧毁了事小，只要人好好的就行，并一直劝他去敬老院住，可老人还是坚决不去，没办法就只能暂时将老人安排在他兄弟家先住下，并多方筹集资金将其屋子尽快修缮，在这期间一直在做老人的思想工作，并帮助其将烧毁的粮补卡、身份证、银行卡等及时进行补办。老人后来逢人就说，我们村的村官小徐真贴心，别人都不愿意理我，就她还一直安慰我这个老头子，真是个好孩子。
2014年春节，我乡开展了大走访活动，乡干部给我们每个人都安排了任务，要求我们去挨户走访，做好收集意见工作。在我的走访过程中，我遇到了一户空巢老人，已经临近春节了，他们的孩子还在广东那边一个企业打工，还未赶回来，而且说票很难买，如果买不到可能就不能回来过年了。我说您孩子不能在安庆上班么？他告诉我他儿子没有什么手艺，都是在那边生产线上干体力活，安庆这里工作很不好找，找到了工资也低，孩子也不愿意去那么远的地方。我心里听着非常不是滋味，感觉老人家就像是自己的爷爷奶奶在等待儿孙回来，那种孤寂的表情刺痛了我，我思考着自己能做些什么来帮助他们。回到办公室后，我通过查询人力资源就业网得知，安庆现在劳动力缺口也很大，工资待遇也进一步提高了，不像几年前那样了，很多农村劳动力都在自己家门口找到了合适的工作，像老人儿子这样的熟练工有很好的市场。我把这个消息告诉老人家，他们很高兴，说过年回来要找孩子好好聊聊。过完年的时候，春季招聘会开始了，我只要有时间就上网浏览这些就业信息，并及时传达给他们，后来这户老人的儿子在安庆一个私营企业找到了一个不错的工作，他辞去了广东的工作，留在了父母身边。现在，常能看见老人带着小孙女在街上散步，每当看到他们幸福的笑容，我总会不由自主的觉得满足和欣喜。
我觉得这些事情很微不足道，也许在座的你也曾跟我一样帮助过你的村民，或许说这就是我们日常工作的一部分，但是，当它被赋予了爱的力量，就不单单是一份工作，它心心念念萦绕在你心头，就像是自己的家事那样牵挂着我的心。我没有能力去给村民解决修路、造房子这样的大事，然而，在关心他们，送去慰藉，传递好的政策供他们选择，畅通他们的消息渠道，替他们做一些力所能及的事，我们还是有能力去做好的。我们在心里与自己约定，像爱家人一样的去爱群众，倾听他们的困难，尽全力去解决。
虽然我只是一个小村官，也做不了什么惊天动地的大事情，给群众提供便利，更好的为群众办好一件件的小事，让群众满意，我就心满意足了。群众不需要你的惊天动地，只需要你认真负责的一点一滴。
以上是我工作中的一点心得体会，和大家一起分享，谢谢大家。（安徽省安庆市枞阳县龙井村书记助理 徐帆）
