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【例题】如果你是一名拆迁办的工作人员，在拆迁过程中，一位大爷情绪激动，阻拦你们，导致拆迁工作停滞，领导让你去做大爷的思想工作。你会怎么和老大爷沟通?
【分析】拆迁过程中，往往会出现各种问题。作为一名拆迁办的工作人员，化解矛盾，听取诉求，解决问题成为工作中最重要的内容。大爷情绪激动，首先需要稳定情绪。可以倾听大爷的诉求，并认真记录。按照实际情况，寻求解决的途径，必要时可以请求相关单位给予解决，切实维护群众的利益。
【参考答案】
拆迁工作事关群众的切身利益，在拆迁工作中如果不注意工作的方式方法，势必会给群众造成一些负面影响，从而影响拆迁工作的进展和城市发展的大局。领导让我去做大爷的思想工作，我会本着实事求是的态度解决问题，耐心和大爷沟通，争取拆迁工作尽快开展起来。
我会主动找到这位情绪激动的大爷，耐心听听他的心声。待他情绪慢慢稳定下来，我会询问他对我们的拆迁工作的意见，是否因为拆迁工作对他的生活或利益产生影响，并将大爷反映的在问题认真记录下来。我相信大爷不是无理取闹，我也会尽可能换位思考，站在大爷的立场去思考问题。
如果拆迁工作影响到大爷的日常生活，给其造成了不便，我会真诚地向大爷道歉，请求谅解，并承诺会与拆迁工程队进行协调，保证尽快调整。如果涉及到一些利益补偿问题，我会耐心地把国家的拆迁的政策和利益补偿方案给大爷解释，并告诉老大爷此类问题的解决办法和相关流程，希望老大爷能通过法律手段维护自己的利益，尽快解决问题。如果有需要，我也会亲自带大爷去处理事项。
事后，我会将老大爷反映的问题进行整理，跟施工队进行沟通，确保他们的施工过程不会违反相关规定，影响周边居民日常生活，并将处理的过程和最后的结果跟领导汇报。
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(责任编辑：胡紫伦)